في Ellelas نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، كما نلتزم بحماية حقوق عملائنا وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، بينما تتحمل Ellelas تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ الاستلام، بشرط:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال المدة النظامية المعتمدة.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، وفي هذه الحالة تتحمل Ellelas جميع التكاليف.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت، سواء بالاستبدال أو التعويض أو استرجاع المبلغ.
إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء في Ellelas بمساعدتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، لأن رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا.
